Звернення в Київ в даному випадку - даремні!  
Все вирішує на місці керівник відділення, який просто не захотів різкого скорочення кредитного портфелю!  
Якщо дана ситуація буде траплятись в майбутньому, розбирайтесь з НИМ, у разі відсутності реакції - потрібно звернутись в Національний банк, що у Львові по вул.Коперніка. 
 
Всього найкращого! І не забувайте, що в банках працюють також і порядні люди !