Як на мене, багато в даній ситуаціїі питань та й стаття аж дуже односторонньо написана.. 
Не оправдовую банк (їхні договори готують серйозні юристи -чорт ногу зламає, щоб розібратись). Сам колись попав на скриту комісію - після цього дуже уважно читаю що підписую... 
По Вікторії - чесно скажу теж багато "скандальних" моментів (деякі теж трохи "шиті білими нитками") як на мене це свого роду вид піару (створювати скандали).Більше в даному випадку іде розмова про відмову виконувати підписані зобов"язання , ніж про ошукання.. 
Почитавши свої кредитні договори - згідно санкцій, за 3 роки прострочки платежів 2700 - скажу чесно не найвища сумма. 
Втрата кредитного договору - можливо це просто тактичний хід "о така я темна вся та нічого не памятаю, що підписувала".. Я не юрист, але мені здається, що банк не зобов"язаний надавати копію свого екземпляра (можливо хіба для судових розглядів-як підставу для спору)В мене, наприклад, навіть ВСІ ЗАКРИТІ кредитні договори зберігаються разом з випискою про погашення, це все ж таки документи з певними зобов"язаннями. 
По папірчику з банку - як на мене можна вважати відповіддю на"..проханням надати інформацію про залишок боргу..." Це не означає виписку про стан рахунку.Думаю журналістам мали б бути відомі елементи юриспонденції і не проблема зробити запит заказним листом, або попросити виписку у письмовій формі .Не виключаю що працівники банку могли не зовсім вірно зрозуміти. 
Буквально 2 тижні тому прийшлось скористатись терміналом для пересилки коштів на карточку.Якщо почитати інструкцію до терміналу там є надпис, що платіж з терміналу може виконуватись до ДВОХ СУТОК ! відповідно роздуми про стан рахунку після проплати в терміналі -не зовсім вірні.Знов неуважність, чи не обізнаність . чи НЕБАЖАННЯ ЧИТАТИ інструкцію (а це свого роду зобов"язання банку). 
Тому скажу вам панове, трішки подумавши та проаналізувавши, ситуація бачиться мені по іншому ніж описана.Хоча банки завжди залишаються банками і кредитні умови у них не були легкими (сам стараюсь позичити краще в знайомих ніж в банку). 
А робота колекторів - в принципі це один з методів повернення грошей. 
Уявіть собі ситуацію ви позичили певну сумму знайомому, а коли прийшов час повернення знайомий гроші не повертає, на дзвінки не відповідає, старається вас уникнути.Думаю ви б також дзвонили і то дуже часто , пробували з ним зустрітись, підключали "пацанів" іт.д. так що є тут і моменти з іншим поглядом на дану ситуацію.І ці моменти проявляються в використанні професії та певного службового становища на невиконання взятих на себе зобов"язань перед банком.Хоча як на мене Приват-досить "дорогий" банк. й з своїми "заморочками" і його послугами стараюсь не користуватись, але інколи приходиться...